Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Allgemeine Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Casviae (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Kunden ein freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Unabhängig davon bleibt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union bestehen. Dieses gesetzliche Recht wird durch unser freiwilliges Rückgabe- und Umtauschrecht weder eingeschränkt noch ersetzt.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach Ablauf dieser Frist können Rückgaben oder Umtauschanfragen bis zum Ablauf der 40-tägigen Frist entsprechend den nachfolgenden Bedingungen eingereicht werden.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Situationen beantragt werden:

Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler.
Abweichungen bei Größe oder Ausführung.
Erhebliche Farbabweichungen.
Beschädigungen während des Transports.
Funktionsprobleme.
Sichtbare Kratzer oder andere wesentliche Mängel.
Erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung.

Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Artikel nach Möglichkeit in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Prüfung ermöglicht. Zubehörteile und mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig beigefügt werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.

2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

Bestellnummer.
Zahlungsnachweis.
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch.
Aussagekräftige Fotos oder Videos, sofern erforderlich.

Die von Ihnen bereitgestellten Informationen werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Durchführung des Rückgabe- oder Umtauschprozesses verwendet.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen Ihren Antrag in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen für die Rücksendung.

Bitte beachten Sie, dass bestimmten ursprünglichen Paketen möglicherweise bereits ein Rücksendeetikett beigefügt wurde. Falls kein Rücksendeetikett vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rücksendeadresse:
6208 Dewey St #7, Hollywood, FL 33023, US

(Die Rücksendung erfolgt in die USA.)

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4: Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung führen wir eine Prüfung der Ware durch.

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt entweder:

die Rückerstattung des Kaufbetrags;
oder der Versand eines Ersatzartikels im Rahmen eines Umtauschs.

3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wir unterstützen Rückerstattungen für folgende Zahlungsmethoden:

American Express (AMEX).
Diners Club.
Discover.
JCB.
Mastercard.
Visa.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung eingeleitet.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

Sollten Sie nach einer angemessenen Wartezeit keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4. Versand von Umtauschartikeln

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags wird der Ersatzartikel über unseren regulären Versandprozess versendet.

Sie erhalten anschließend eine Bestätigung per E-Mail mit Informationen zur neuen Lieferung, einschließlich Versanddienstleister und Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar.

5. Regelung der Versandkosten

Rückgabe ohne Angabe eines Mangels (gesetzlicher Widerruf)

Bei einem Widerruf ohne Vorliegen eines Mangels trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern vor Vertragsabschluss entsprechend darauf hingewiesen wurde und keine abweichende Vereinbarung besteht.

Rückgabe aufgrund von Mängeln oder Fehlern unsererseits

Sollte die Rückgabe auf einen bestätigten Qualitätsmangel, eine Falschlieferung oder einen von uns verursachten Fehler zurückzuführen sein, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Versandkosten bei Umtausch

Die Kosten für den erneuten Versand des Umtauschartikels übernehmen wir.

Zusätzliche Bearbeitungsgebühren werden nicht erhoben.

6. Probleme bei der Rückerstattung

Sollten Unstimmigkeiten hinsichtlich der Erstattung, beispielsweise eine verspätete Zahlung, ein falscher Betrag oder andere Zahlungsprobleme auftreten, informieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Wir prüfen den Vorgang gemeinsam mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut und unterstützen Sie bei der Klärung.

7. Hinweise zur Verantwortung und Bearbeitung

Wir bemühen uns, alle Rückgabe- und Umtauschanfragen schnell und effizient zu bearbeiten.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann jedoch durch externe Faktoren beeinflusst werden, insbesondere durch:

Transportdienstleister.
Zahlungsanbieter.
Internationale Versandabläufe.

Sollte eine Rücksendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, unterstützen wir Sie bei der Kommunikation mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Alle Umtauschartikel werden vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen.

Bei Verzögerungen, die durch vom Kunden verursachte Umstände entstehen, beispielsweise eine falsche Lieferadresse oder eine verspätete Rücksendung, unterstützen wir Sie soweit möglich bei der weiteren Bearbeitung.

Wir legen Wert auf eine faire und kundenorientierte Lösung für jedes Anliegen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder wenn Sie Unterstützung bei einem Rückgabeprozess benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Möglichkeiten: