Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Rückgabe-/Umtauschbedingungen
Casviae（nachfolgend „wir“ genannt）gewährt Ihnen das Recht, innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Darüber hinaus steht Ihnen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht zu, das in diesem 40-tägigen Zeitraum enthalten ist. Sie können die Ware innerhalb der 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zurückgeben; darüber hinaus können Sie bis zum Ende der 40 Tage aus den unten genannten Gründen zurückgeben oder umtauschen.
Häufige Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch sind unter anderem: Qualitätsmängel, Größenabweichungen, Farbunterschiede, Transportschäden, Funktionsstörungen, oberflächliche Kratzer sowie erhebliche Abweichungen von der Produktbeschreibung.
Die zurückgesendete Ware muss sich im Originalzustand befinden: keine Gebrauchsspuren, vollständiges Zubehör und unbeschädigte Originalverpackung. Andernfalls kann die Bearbeitung Ihrer Rückgabe eingeschränkt oder abgelehnt werden.
2. Rückgabeprozess
Schritt 1: Reichen Sie Ihren Antrag per E-Mail oder Telefon ein. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
Schritt 2: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse sowie weitere Hinweise. Bitte beachten Sie, dass jedem Ihrer ursprünglichen Pakete bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, das Sie für die Rücksendung verwenden können.
Rücksendeadresse:
6208 Dewey St #7, Hollywood, FL 33023, US
(Die Rücksendung erfolgt in die USA.)
Schritt 3: Senden Sie die Ware an die genannte Adresse zurück.
Schritt 4: Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir bei Übereinstimmung die Erstattung oder den Versand des Umtauschartikels.
3. Erstattungsmodalitäten und -frist
Alle Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungskarte (Visa oder MasterCard). Der Erstattungszeitraum beginnt am Werktag nach unserer Wareneingangsprüfung. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 10–15 Werktage. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Versand der Umtauschware
Nach Genehmigung Ihres Umtauschs versenden wir den neuen Artikel auf dem regulären Versandweg. Sie erhalten eine E-Mail mit einer neuen Bestellnummer sowie den Angaben zum Versanddienstleister und der Sendungsverfolgungsnummer.
5. Kostenregelung
Rückgabe ohne Grund (Widerruf): Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.
Rückgabe bei Qualitätsmängeln: Die Rücksendekosten übernehmen wir.
Versand der Umtauschware: Die erneuten Versandkosten gehen zu unseren Lasten.
Darüber hinaus fallen keine weiteren Gebühren (z. B. Bearbeitungsgebühren) an.
6. Abweichungen bei der Erstattung
Sollte es zu einer verspäteten Gutschrift, einem abweichenden Betrag oder einer fehlgeschlagenen Rückzahlung kommen, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit. Wir werden gemeinsam mit Ihrer Bank den Sachverhalt klären und eine Lösung finden.
7. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, Ihre Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die tatsächliche Laufzeit kann jedoch durch externe Logistikdienstleister beeinflusst werden.
Sollte die Rücksendung auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden und handelt es sich um ein Verschulden des Versanddienstleisters, unterstützen wir Sie bei der Schadensregulierung, übernehmen jedoch keine Haftung für darüber hinausgehende Schäden.
Umtauschartikel werden von uns einer strengen Qualitätsprüfung unterzogen, um einwandfreie Ware sicherzustellen.
Bei Verzögerungen, die auf von Ihnen zu vertretende Umstände zurückzuführen sind (z. B. fehlerhafte Adressangabe, nicht fristgemäße Rücksendung), bemühen wir uns um Unterstützung, können jedoch die Bearbeitungsgeschwindigkeit nicht garantieren.
Wir begegnen allen Anliegen stets mit einer kundenfreundlichen Haltung und setzen uns nach Möglichkeit für Ihre berechtigten Interessen ein.
8. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder wenn Sie Unterstützung bei der Abwicklung benötigen, erreichen Sie uns wie folgt:
Rücksendeadresse:
6208 Dewey St #7, Hollywood, FL 33023, US
E-Mail: solutions@casviae.com
Telefon: +1 (305) 861-1642
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir helfen Ihnen gerne und lösen jedes Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit.