Auftragsstornierungsrichtlinie
1. Auftragsstornierungsbedingungen
Casviae（nachfolgend „wir“ genannt） ermöglicht Ihnen, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe zu stornieren, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde. Erfolgt die Stornierungsanfrage später als 24 Stunden nach Bestellung oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt an uns zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen – weitere Informationen hierzu entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Auftragsstornierungsprozess
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um die Stornierung zu beantragen. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg sowie weitere erforderliche Informationen an.
Schritt 2: Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 2–3 Werktagen und teilt Ihnen das Ergebnis der Prüfung mit. Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir umgehend die Rückzahlung.
3. Rückzahlungsmodalitäten
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Kartenkonto (Visa oder MasterCard). Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Bankinstitute rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Stornierungsbestätigung. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Details zur Rückzahlung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, Ihre Stornierungsanfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten; externe Faktoren (z. B. technische Störungen) können jedoch gelegentlich zu Verzögerungen führen.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, bieten wir Ihnen selbstverständlich die unkomplizierte Rücksendung der Ware nach Erhalt an, sodass Sie keine Nachteile befürchten müssen.
Wir übernehmen die Kommunikation mit den beteiligten Zahlungsdienstleistern, um eventuelle Verzögerungen bei der Rückzahlung zu minimieren.
Sollten während des Prozesses Unklarheiten auftreten, stehen wir jederzeit für Rückfragen zur Verfügung und finden gemeinsam eine für Sie passende Lösung.
Wir behandeln jedes Anliegen mit größter Sorgfalt und setzen uns stets für Ihre Zufriedenheit ein.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Auftragsstornierung oder wenn Sie Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns wie folgt:
Adresse: 6208 Dewey St #7, Hollywood, FL 33023, US
E-Mail: solutions@casviae.com
Telefon: +1 (305) 861-1642
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir helfen Ihnen gerne weiter.