Auftragsstornierungsrichtlinie
1. Auftragsstornierung
Casviae (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt) ermöglicht Ihnen, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zu stornieren, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Ablauf dieser freiwilligen Stornierungsfrist oder nach Versand der Bestellung kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.
2. Auftragsstornierungsprozess
Schritt 1:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon, um eine Stornierung anzufragen.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
Grund der Stornierungsanfrage (falls erforderlich).
Schritt 2:
Unser Kundenservice-Team prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Bei bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
3. Rückzahlungsmodalitäten
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab und kann in der Regel 10–15 Werktage nach Bestätigung der Stornierung dauern.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum nicht bei Ihnen eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, Ihre Stornierungsanfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
In Einzelfällen können externe Faktoren, wie technische Probleme oder Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister, die Bearbeitung beeinflussen.
Sollte eine direkte Stornierung nicht mehr möglich sein, können Sie die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
Wir unterstützen Sie bei Fragen zur Rückerstattung und stehen Ihnen während des gesamten Prozesses zur Verfügung.
Wir bearbeiten jedes Anliegen sorgfältig und bemühen uns um eine faire Lösung.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Auftragsstornierung oder wenn Sie Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns:
Adresse:
6208 Dewey St #7, Hollywood, FL 33023, US
E-Mail:
solutions@casviae.com
Telefon:
+1 (305) 861-1642
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir helfen Ihnen gerne weiter.